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標題: 始设备制造商将汽车购买者的旅程数字 [打印本頁]

作者: pakij7902@gmail 時間: 2024-3-21 11:44
標題: 始设备制造商将汽车购买者的旅程数字
原始设备制造商可以更好地了解客户需求，从而在外展活动中变得积极主动，甚至具有预测性。有了正确的数据和工具，他们可以让客户更深入地参与研究和考虑过程，快速缩小搜索范围，加快他们的购买决策，并个性化他们的付款计划。同样，可以利用内容和评论来建立客户对其购买的信心。根据 Google 的一项调查，如果有在线选择，18% 的汽车购物者会更快购买车辆。行业领导者正在解读不祥之兆。人们正在改变他们的购买习惯，在线购买平台变得与实体店一样重要。简而言之，缺乏易于使用的在线购物工具很快就会成为客户交易的障碍。但即使事情发生了变化，它们仍然保持不变。

客户仍然希望获得身临其境的个性化体验当原始设备制造商将汽车购买者的旅程数字化时，他们仍然澳大利亚 WhatsApp 号码数据需要建立情感和人际关系的联系。实现这一目标的一种方法是利用数字展厅中的沉浸式多媒体技术来模拟面对面的购物体验——从视频评论到视频游览，再到增强现实和虚拟现实体验。一些经销商正在投资数字工具，以引导客户现场购买。其他人则使用代客服务进行试驾、车辆交付等。在这个数字时代，让客户感到“被关注”的最可靠方法之一就是个性化的售后服务。埃森哲调查显示，71% 的消费者表示，如果体验得到改善，他们将增加每年的售后支出。这为 OEM 带来了每年 2.1 亿美元的服务收入机会。

如今，越来越多的整车厂开始认识到售后服务作为赢得终身客户的平台的价值。他们使用购买历史记录、服务历史记录、融资偏好、车辆偏好等客户数据来制作令人放心的全渠道消息，包括主动服务提醒和紧急融资优惠。就是这样的公司之一，它是 Mercedes-Benz 汽车的特许经营合作伙伴和经销商。此前，该公司的售后和辅助产品及服务（如金融、保险、配件、车身维修和服务）是通过不同的解决方案进行管理的。这意味着每个垂直领域都对客户需求有一个零碎的看法。客户也必须与多个人互动才能满足各种需求。然而，如今，整个客户生命周期中跨垂直行业的所有客户信息都整合在一个平台（Salesforce）上，并通过每位客户的大客户经理 (KAM) 进行管理。

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